Zamora Teran/Crear Tickets

Procedimiento de Creación de Incidencias (Tickets)

• Entrar al sitio del Trac FZT
• El Sistema les pedirá usuario y contraseña, las cuales ya están asignadas, en caso de tener problemas para acceder, comunicarse con German Ruíz.

Cómo llenar una incidencia (ticket)

• Cuando ya estemos en el sistema, hacer click en la opción Nueva incidencia.
• Nos mostrará un formulario como el siguiente, llenarlo conforme a la información de la XO.

Llenar los siguientes campos con la información de la laptop

• Resúmen: Se ingresa el Serial de la XO o el Serial del Cargador, por ejemplo: SHC05200997 ó 10L001403.
• Descripción: Se ingresa la descripción del problema de la XO o del cargador, tratar de ser breve, conciso y preciso.
• Tipo: Seleccionar Daño, Defecto o Revisión (en caso de que la XO no tenga ningún problema).
• Hito: Se selecciona el lugar de donde corresponde la XO, y el período en que se realiza la reparación, por ejemplo: Ometepe Septiembre 2013.
• Nombre del Alumno: Se ingresa el nombre del alumno para saber a quien pertenece la XO o el cargador.
• Trae Cargador?: Marcar en caso de que la XO haya sido entregada con el cargador.
• Escuela: Seleccionar la escuela a la que pertenece el alumno.
• Grado: Seleccionar el grado al que pertenece el alumno, o en el caso que se un docente, seleccionarlo.
• Reparación realizada por: Seleccionar si la reparación la realizó un técnico o un docente técnico.
• Pendiente de Repuesto: Marcar en caso de que la XO esté pendiente de repuesto.de repuesto.
• Prioridad: Seleccionar Menor, Mayor o Crítico.
• Componente: Seleccionar el componente que esté presentando el problema, por ejemplo: pantalla, tarjeta madre, cargador, etc.
• Trae Batería?: Marcar esta opción cuando la XO sea entregada con batería.
• Departamento: Seleccionar el departamento de donde pertenece la XO.
• Fecha del Reporte: Seleccionar la fecha en que fue atendida la XO.
• Modelo XO: Seleccionar el modelo de la XO, tener en cuenta las XO que han sido actualizadas con Upgrades Kits'.
• Lugar Reparación: Seleccionar si la repación fue realizada en la Oficina, Escuela o en Recolecta.
• Pago: Seleccionar el monto de acuerdo a la Política de Cobro aplicada a la zona.

• Una vez ingresada la información relacionada a la XO, tenemos la opción de pre-visualizar el ticket, para verficar los datos ingresados.
• En caso de que los datos sean correctos, hacemos click en el botón Crear incidencia.

• El sistema nos generará un número de incidencia, es importante identificar la XO con este número, ya que nos permitirá buscar mas adelante la información en el trac.

• Desde la opción Progreso nos mostrará los Hitos de las Zonas, por ejemplo: Ometepe Septiembre 2013, Pacífico Septiembre.

• Verificar que el ticket aparezca en el Hito que corresponde a la zona y la fecha de reparación, estos se visualizan accediendo a la opción Progreso.

• A medida que vayamos ingresando nuevas incidencias y se vayan marcando con el hito correspondiente, se nos mostrará la información por componentes, esta a su ves la podemos ordenar desde la opción por Estado de incidencia.