Zamora Teran/Crear Tickets
Procedimiento de Creación de Incidencias (Tickets)
- Entrar al sitio del Trac FZT
- El Sistema les pedirá usuario y contraseña, las cuales ya están asignadas, en caso de tener problemas para acceder, comunicarse con German Ruíz.
Cómo llenar una incidencia (ticket)
Llenar los siguientes campos con la información de la laptop
- Resúmen: Se ingresa el Serial de la XO o el Serial del Cargador, por ejemplo: SHC05200997 ó 10L001403.
- Descripción: Se ingresa la descripción del problema de la XO o del cargador, tratar de ser breve, conciso y preciso.
- Tipo: Seleccionar Daño, Defecto o Revisión (en caso de que la XO no tenga ningún problema).
- Hito: Se selecciona el lugar de donde corresponde la XO, y el período en que se realiza la reparación, por ejemplo: Ometepe Septiembre 2013.
- Nombre del Alumno: Se ingresa el nombre del alumno para saber a quien pertenece la XO o el cargador.
- Trae Cargador?: Marcar en caso de que la XO haya sido entregada con el cargador.
- Escuela: Seleccionar la escuela a la que pertenece el alumno.
- Grado: Seleccionar el grado al que pertenece el alumno, o en el caso que se un docente, seleccionarlo.
- Reparación realizada por: Seleccionar si la reparación la realizó un técnico o un docente técnico.
- Pendiente de Repuesto: Marcar en caso de que la XO esté pendiente de repuesto.de repuesto.
- Prioridad: Seleccionar Menor, Mayor o Crítico.
- Componente: Seleccionar el componente que esté presentando el problema, por ejemplo: pantalla, tarjeta madre, cargador, etc.gador, etc.
- Trae Batería?: Marcar esta opción cuando la XO sea entregada con batería.
- Departamento: Seleccionar el departamento de donde pertenece la XO.
- Fecha del Reporte: Seleccionar la fecha en que fue atendida la XO.
- Modelo XO: Seleccionar el modelo de la XO, tener en cuenta las XO que han sido actualizadas con Upgrades Kits'.
- Lugar Reparación: Seleccionar si la repación fue realizada en la Oficina, Escuela o en Recolecta.
- Pago: Seleccionar el monto de acuerdo a la Política de Cobro aplicada a la zona.
