Zamora Teran/Crear Tickets

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Procedimiento de Creación de Incidencias (Tickets)

  • Entrar al sitio del Trac FZT
  • El Sistema les pedirá usuario y contraseña, las cuales ya están asignadas, en caso de tener problemas para acceder, comunicarse con German Ruíz.

Cómo llenar una incidencia (ticket)

  • Cuando ya estemos en el sistema, hacer click en la opción Nueva incidencia.
  • Nos mostrará un formulario como el siguiente, llenarlo conforme a la información de la XO.

Llenar los siguientes campos con la información de la laptop

  • Resúmen: Se ingresa el Serial de la XO o el Serial del Cargador, por ejemplo: SHC05200997 ó 10L001403.
  • Descripción: Se ingresa la descripción del problema de la XO o del cargador, tratar de ser breve, conciso y preciso.
  • Tipo: Seleccionar Daño, Defecto o Revisión (en caso de que la XO no tenga ningún problema).
  • Hito: Se selecciona el lugar de donde corresponde la XO, y el período en que se realiza la reparación, por ejemplo: Ometepe Septiembre 2013.
  • Nombre del Alumno: Se ingresa el nombre del alumno para saber a quien pertenece la XO o el cargador.
  • Trae Cargador?: Marcar en caso de que la XO haya sido entregada con el cargador.
  • Escuela: Seleccionar la escuela a la que pertenece el alumno.
  • Grado: Seleccionar el grado al que pertenece el alumno, o en el caso que se un docente, seleccionarlo.
  • Reparación realizada por: Seleccionar si la reparación la realizó un técnico o un docente técnico.
  • Pendiente de Repuesto: Marcar en caso de que la XO esté pendiente de repuesto.de repuesto.
  • Prioridad: Seleccionar Menor, Mayor o Crítico.
  • Componente: Seleccionar el componente que esté presentando el problema, por ejemplo: pantalla, tarjeta madre, cargador, etc.
  • Trae Batería?: Marcar esta opción cuando la XO sea entregada con batería.
  • Departamento: Seleccionar el departamento de donde pertenece la XO.
  • Fecha del Reporte: Seleccionar la fecha en que fue atendida la XO.
  • Modelo XO: Seleccionar el modelo de la XO, tener en cuenta las XO que han sido actualizadas con Upgrades Kits'.
  • Lugar Reparación: Seleccionar si la repación fue realizada en la Oficina, Escuela o en Recolecta.
  • Pago: Seleccionar el monto de acuerdo a la Política de Cobro aplicada a la zona.

File:1_trac.png

  • Una vez ingresada la información relacionada a la XO, tenemos la opción de pre-visualizar el ticket, para verficar los datos ingresados.
  • En caso de que los datos sean correctos, hacemos click en el botón Crear incidencia.

File:2_trac.png

  • El sistema nos generará un número de incidencia, es importante identificar la XO con este número, ya que nos permitirá buscar mas adelante la información en el trac.

File:3_trac.png

  • Desde la opción Progreso nos mostrará los Hitos de las Zonas, por ejemplo: Ometepe Septiembre 2013, Pacífico Septiembre.

File:4_trac.png

  • Verificar que el ticket aparezca en el Hito que corresponde a la zona y la fecha de reparación, estos se visualizan accediendo a la opción Progreso.

File:5_trac.png

  • A medida que vayamos ingresando nuevas incidencias y se vayan marcando con el hito correspondiente, se nos mostrará la información por componentes, esta a su ves la podemos ordenar desde la opción por Estado de incidencia.

File:6_trac.png

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